Política de cambios y devoluciones

1. Garantía legal por falla

Se aplica íntegramente la garantía legal de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Si dentro de los 6 meses siguientes a la recepción el producto presenta una falla o un defecto de fabricación, puedes optar libremente por una de estas tres alternativas:

1. la reparación gratuita del producto,
2. su reposición por otro equivalente, o
3. la devolución de lo pagado.

La elección es tuya y no está sujeta a autorización de nuestra parte. En estos casos asumimos los costos de envío en ambos sentidos.

Lo mismo aplica si el producto llega dañado por el transporte o si el pedido no corresponde a lo que compraste (colores o grabado distintos a los registrados en tu orden).

Para hacerla efectiva, escríbenos con tu número de pedido y fotografías del problema dentro de los primeros días desde la recepción.

2. Qué no cubre la garantía

• El desgaste propio del uso normal.
• Golpes, caídas, cortes, rayas o deformaciones por mal uso.
• Exposición a condiciones para las que el producto no está diseñado.
• Modificaciones o reparaciones hechas por terceros.
• Diferencias mínimas de tono entre unidades: al fabricarse una a una, pueden existir variaciones leves respecto de las fotografías del sitio.

3. Productos personalizados: no admiten cambio por arrepentimiento

El soporte de celular se fabrica a medida de cada cliente, con el nombre y los colores que se indican al comprar. Por tratarse de un bien confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor, y no pudiendo reincorporarse a stock ni ser revendido, no admite devolución ni cambio por arrepentimiento, cambio de opinión o error en el texto ingresado al momento de la compra.

Esto no afecta en nada tu garantía legal: si la pieza presenta una falla o el grabado no corresponde a lo que registraste en tu pedido, aplica íntegramente lo indicado en el punto 1.

Antes de pagar, revisa con calma el texto a grabar y los colores elegidos. Si detectas un error y tu pedido aún no ha entrado en producción, escríbenos de inmediato: si alcanzamos a corregirlo, lo hacemos sin costo.

4. Cambio por arrepentimiento en productos no personalizados

De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley 19.496, TecnoVal no contempla el derecho a retracto en las compras realizadas a través de este sitio, condición que se informa expresamente antes de la compra.

Sin perjuicio de lo anterior, y solo como gesto comercial, evaluamos solicitudes de cambio de productos no personalizados siempre que se cumplan todas las siguientes condiciones:

• La solicitud se realiza dentro de los 5 días corridos siguientes a la recepción del producto.
• El producto está sin uso, en perfecto estado y con su empaque original completo.
• Se presenta el comprobante de compra o el número de pedido.
• La solicitud se hace previamente por nuestros canales de contacto y cuenta con nuestra autorización expresa antes de enviar el producto de vuelta. No recibimos envíos que no hayan sido autorizados.
• El costo del envío de retorno lo asume el cliente, así como el del nuevo despacho si el cambio se concreta.

El cambio se realiza por otro producto de igual o mayor valor, pagando la diferencia si corresponde. Esta alternativa es voluntaria de nuestra parte y no constituye un derecho exigible.

5. Cómo iniciar una solicitud

1. Escríbenos por WhatsApp o a contactotecnoval@gmail.com.
2. Indica tu número de pedido y describe el motivo. Si se trata de una falla, adjunta fotografías.
3. Te responderemos indicando si corresponde garantía legal o cambio comercial, y los pasos a seguir.
4. Espera nuestra autorización antes de enviar cualquier producto de vuelta.

6. Devolución del dinero

Cuando corresponda una devolución, el reembolso se efectúa por el mismo medio de pago utilizado en la compra, una vez recibido y revisado el producto. El plazo de acreditación depende de la pasarela de pago y del banco emisor.

7. Vigencia

Esta política se aplica a todas las compras realizadas en tecnovalchile.cl y rige en la versión publicada en esta página al momento de la compra. Cualquier modificación se publicará aquí con su fecha de actualización.